POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas nos enorgullece la calidad y el amor artesanal que dedicamos a cada una de nuestras prendas. Queremos que tanto tú como tu mascota queden completamente enamorados de su nuevo outfit. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te invitamos a conocer nuestras políticas de cambios y reembolsos.

1. Cambios por Talla (Catálogo Regular)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo estándar (tallas comerciales preestablecidas) y al probársela a tu mascota notas que no le ajusta de manera cómoda, puedes solicitar un cambio de talla bajo las siguientes condiciones:

  • Tienes un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para notificar la solicitud de cambio a nuestro correo o WhatsApp de atención.

  • La prenda debe estar completamente nueva, limpia, sin rastro de uso, sin olores, libre de pelo de la mascota y con sus etiquetas originales intactas.

  • Costos de envío: Los costos de mensajería generados por el retorno de la prenda a nuestro taller y el reenvío de la nueva talla correrán por cuenta del cliente, a menos que el error en la talla enviada haya sido de nuestra parte.

2. Pedidos Personalizados a la Medida (Servicio Estrella)

Debido a la naturaleza única e hiper-personalizada de nuestro servicio estrella, no se aceptan devoluciones, cancelaciones ni reembolsos en prendas confeccionadas a la medida, ya que son piezas exclusivas diseñadas con las dimensiones específicas de tu mascota y no pueden ser revendidas.

  • Garantía de Ajuste: Si la prenda no le queda bien a tu mascota debido a un error de confección por parte de nuestro taller respecto a las medidas que ingresaste en el formulario, nos comprometemos a realizar los ajustes necesarios sin costo adicional o a confeccionar una nueva pieza. El envío en este caso correrá por nuestra cuenta.

  • Si el ajuste incorrecto se debe a que el cliente ingresó mal los centímetros en el formulario, no aplicará reembolso ni cambio gratuito, pero podemos ofrecerte una tarifa de reparación o ajuste con costo preferencial.

3. Productos Defectuosos o Dañados

Si el paquete llega dañado por la paquetería o notas algún defecto de fabricación de origen en las costuras o broches:

  • Deberás enviarnos una fotografía o video claro del defecto dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete.

  • Una vez verificado el defecto, te ofreceremos el reemplazo del producto sin costo alguno o el reembolso total de tu dinero a través del mismo método de pago que utilizaste.

4. Proceso de Reembolso

En los casos aplicables donde proceda un reembolso en dinero (como cancelaciones por falta de stock o defectos de fábrica):

  • El reembolso se procesará de inmediato por nuestra parte, pero el tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta dependerá exclusivamente de la pasarela de pago utilizada (Stripe, PayPal, Mercado Pago) y de tu institución bancaria (usualmente toma de 3 a 10 días hábiles).